Pourquoi j’ai construit cet outil

SmartSendBox n’est pas né de l’idée produit d’un éditeur de logiciels. Il est né parce que quelqu’un qui dirige une entreprise rencontrait le même problème tous les mois sans trouver d’outil pour le résoudre.

Le problème est venu en premier

Je dirige une imprimerie. Le produit était bon, le prix compétitif, les délais tenus — et rien de tout cela ne suffisait, parce que trop peu de gens savaient que nous existions. Chaque mois revenait à la même question : comment atteindre des entreprises qui n’ont jamais entendu parler de nous ?

J’ai essayé ce que tout le monde essaie. Acheter une liste : la plupart des adresses étaient mortes et le reste n’a jamais répondu. Souscrire à des outils d’emailing : tous commençaient par « importez votre liste », c’est-à-dire précisément ce qui me manquait. Faire constituer des listes à la main : cela fonctionnait, lentement, et s’est arrêté au départ de la personne.

Alors je l’ai construit pour moi

La première version était un script. Il cherchait un secteur et une ville, récupérait les sites des entreprises, trouvait l’adresse de contact sur chacun et envoyait un e-mail court depuis mon propre domaine. C’était laid et cela cassait souvent. Mais cela marchait : des réponses ont commencé à arriver d’entreprises qui ne nous connaissaient pas.

Puis j’ai commis les erreurs qu’on commet quand personne ne vous a expliqué les règles. Trop d’envois le premier jour : une boîte grillée. Des envois sans SPF ni DKIM : tout en spam. Deux e-mails à la même entreprise, parce que rien ne vérifiait les doublons. Chaque correctif de ce produit vient d’une de ces journées.

Puis d’autres l’ont demandé

Je l’ai installé pour quelques entreprises autour de moi — un fabricant d’emballages, un fournisseur de machines, une société de services techniques. Des secteurs différents, et la même phrase chez tous : *« le produit est bon, mais je n’arrive à joindre personne. »*

Quand leurs campagnes ont commencé à générer des réponses elles aussi, ce n’était plus mon bricolage personnel. Il y avait un vrai problème, une réponse reproductible, et aucun outil sur le marché qui comblait l’écart — parce que tous commencent là où s’arrête la partie difficile.

Ce que nous refusons de faire

• Nous ne vendons pas de listes. Les contacts trouvés appartiennent au client pour qui ils l’ont été et n’entrent jamais dans la campagne d’un autre.
• Nous n’inventons pas de chiffres. Pas de taux d’ouverture fabriqué, pas d’étude de cas imaginaire. Ce que nous ne mesurons pas ne figure pas dans le tableau de bord.
• Nous n’envoyons pas depuis notre domaine. Les messages partent du vôtre : la réputation se construit chez vous et vous reste si vous partez.
• Nous n’ignorons jamais une opposition. Une adresse désabonnée est enregistrée définitivement et ne revient dans aucune liste.

Toujours construit par quelqu’un qui s’en sert

Le système tourne chaque jour sur ma propre entreprise. Quand quelque chose casse, je le vois dans ma boîte avant qu’un client ne le signale — et quand une fonctionnalité s’avère inutile, je suis le premier à la supprimer. Un logiciel construit par des gens qui ne l’utilisent pas s’éloigne du problème pour lequel il a été fait.