Bu sistemi neden kurdum

Sorun neydi

Aktif olarak ticaretle uğraşıyorum. Bu işi yapan herkesin bildiği bir gerçek var: ticarette en büyük sorun ürün değil, yeni müşteriye ulaşamamak.

Ürününüz iyi olabilir, fiyatınız rekabetçi olabilir, teslimatınız zamanında olabilir — ama sizi tanımayan bir firmaya bunları anlatamıyorsanız hiçbiri işe yaramıyor. Fuarlar pahalı, reklam bütçesi belirsiz, soğuk arama ise hem yavaş hem yıpratıcı.

Kendi işimde bu duvara defalarca çarptım. Ulaşmak istediğim firmalar belliydi: hangi sektör, hangi şehir, hangi büyüklük. Ama o firmaların iletişim bilgilerini toplamak haftalar sürüyordu ve o listeyi hazırlarken satış yapamıyordum.

Nasıl çözdüm

Bir gün şunu fark ettim: aradığım firmaların hepsi zaten Google Haritalar’da duruyor. Adı, adresi, telefonu, web sitesi — hepsi herkese açık. Eksik olan tek şey, bu bilgiyi toplayıp düzenleyecek ve doğru kişiye düzgün bir mail gönderecek bir sistemdi.

Ben de onu kurdum. Sektöre ve şehre göre firmaları bulan, kamuya açık kaynaklardan e-posta adreslerini çıkaran, adresleri doğrulayan ve kendi alan adımdan kademeli olarak mail gönderen bir otomasyon.

Kritik olan kısım gönderme değildi, yasal ve sürdürülebilir gönderebilmekti: yalnızca kamuya açık kurumsal veri, her mailde çalışan bir çıkış bağlantısı, ve posta kutusunu yakmayacak bir tempo.

Önce kendi işimde denedim

Sistemi kimseye göstermeden, aylarca yalnızca kendi işimde çalıştırdım. Amacım bir ürün çıkarmak değildi; kendi müşteri sorunumu çözmekti. Liste hazırlamakla geçen haftalar birkaç dakikaya indi, gönderim her sabah kendi kendine yürümeye başladı ve ben yeniden asıl işime döndüm.

En çok şaşırdığım şey hız değildi, dönüşün gelmesiydi. Tanımadığım firmalardan “bilgi verir misiniz”, “fiyat listeniz var mı” diye cevaplar gelmeye başladı. Soğuk mailin işe yaramadığına dair yaygın kanının yanlış olduğunu gördüm: işe yaramayan şey soğuk mail değil, yanlış listeye gönderilen ve kimliği belirsiz olan mail.

Sonra çevremdeki firmalar için kurdum

Ticaretle uğraşan tanıdıklarıma anlattım. Matbaacı bir arkadaşım, ambalaj işi yapan bir dostum, makine yedek parçası satan bir tanıdığım — hepsinin aynı sorunu vardı ve hepsi aynı cümleyi kurdu: “Ürünüm iyi ama kimseye ulaşamıyorum.”

Onlar için de kurdum. Her birinde aynı şeyi tekrar tekrar yaptım: alan adı kayıtlarını girdim, posta kutusunu bağladım, ısınmayı ayarladım, metni birlikte yazdık. Elle kurulan her sistem çalıştı — ama her biri günlerimi aldı ve aynı işi her seferinde baştan yaptım.

İşte o noktada iki şey aynı anda netleşti. Birincisi: bu bir kişiye özel bir çözüm değil, herkesin aynı sorunu. İkincisi: elle kurulabilen her şey bir kez düzgün yazılırsa kendi kendine kurulabilir.

Ve ürüne dönüştü

SmartSendBox, o tekrarın ortadan kalkmış hâli. Benim günlerimi alan kurulum artık panelde adım adım yürüyen bir akış; her müşteri kendi listesini kendi çıkarıyor, kendi alan adından gönderiyor ve ne olduğunu kendi ekranından görüyor.

Ama bir şeyi bilerek değiştirmedim: kurulumu isteyen müşteri için hâlâ biz yapıyoruz. DNS kaydı girmek herkesin işi değil ve bir müşteriyi teknik bir ekranda yalnız bırakmak, onu kaybetmenin en kolay yolu.

Bugün nerede duruyoruz

Bugün SmartSendBox bir e-posta pazarlama yazılımı — ama kategorideki diğer araçlardan ayrıldığı bir yer var. Onlar gönderim altyapısı satıyor ve listeyi sizden istiyor. Oysa ticaretle uğraşan birinin asıl takıldığı yer gönderim değil, kime göndereceğini bilmemek. Biz o kısmı devralıyoruz.

Üç şeyi bilerek farklı yapıyoruz:

• Listeyi biz buluyoruz. Diğer toplu mail araçları sizden hazır liste ister; asıl zor kısım orasıydı ve onu devraldık.
• Mail sizin alan adınızdan çıkar. Gönderim itibarı bizde değil sizde birikir. Bir gün ayrılsanız bile yanınızda kalır.
• Ölçmediğimizi göstermeyiz. Panelde uydurma açılma oranı yok. Ne ölçüyorsak onu yazıyoruz, ölçmediğimiz yeri boş bırakıyoruz.

Neye inanıyoruz

Soğuk mail kötü bir üne sahip ve bunu hak eden bir kısmı var: satın alınmış listeler, gönderen adı belirsiz mailler, çıkma bağlantısı çalışmayan gönderimler. Biz o tarafta durmuyoruz ve bu ticari bir tercih değil, teknik bir zorunluluk — o şekilde gönderen kimse uzun süre gönderemiyor, posta kutusu yanıyor.

Bu yüzden yalnızca kamuya açık kurumsal iletişim bilgileriyle çalışıyoruz, her iletide tek tıkla çıkma bağlantısı bulunuyor ve çıkma talebi anında uygulanıyor. Gönderim ilk gün beş mailden başlıyor. Sabırlı olmak yavaş olmak değil; kutusu yanmayan tek yöntem bu.

Bir de panelde uydurma rakam göstermiyoruz. Açılma oranı ölçmediğimiz bir yerde onu ölçüyormuş gibi yapmak, müşterinin karar verdiği ekranda yalan söylemek olurdu.

İletişim

Soru, öneri ya da şikâyet için doğrudan yazabilirsiniz: destek@smartsendbox.com. Kurulumda takılırsanız da aynı adres — teknik kısmı biz hallederiz, alan adı sizin üstünüzde kalır.