SmartSendBox yenilendi: tek gelen kutusu, AI satış ajanları ve iş akışları

SmartSendBox bugüne kadar tek bir işi iyi yapıyordu: sektör ve şehir yazdığınızda firmaları bulmak, kurumsal adreslerine ilk maili göndermek ve gelen cevapları önünüze koymak. Ama cevap geldikten sonrası başka yerde yaşanıyordu. Müşteri maile cevap vermek yerine WhatsApp’tan yazıyor, sitenize girip sohbet kutusundan soru soruyor, siz de bu konuşmaları üç ayrı uygulamada takip ediyordunuz.

Yeni sürümde bu dağınıklığı kaldırdık. Bütün konuşmalar tek gelen kutusunda, her kanalın başında sizin talimatınızla çalışan bir AI satış ajanı, arka planda da kendi kurduğunuz iş akışları var. Müşteri bulma tarafı aynen devam ediyor; değişen şey, cevap geldikten sonrasının da artık panelin içinde olması.

Yeni panel düzeni: her bölüm kendi menüsüyle

Sol tarafta artık ince bir simge şeridi var. Her simge bir bölümü açıyor; bölüm de kendi alt menüsünü yanında getiriyor. Konuşmalar’a girdiğinizde filtreler, AI Ajanlar’a girdiğinizde ajanlarınız ve şablonlar, Raporlar’a girdiğinizde rapor türleri orada. Sayfadan sayfaya bağlantı aramak yerine her şey bulunduğunuz bölümün içinde.

• Konuşmalar: bütün kanallardan gelen mesajlar.
• Kişiler: listenizdeki herkes, aşaması, şehri ve sektörüyle birlikte.
• AI Ajanlar: müşteriye cevap veren ajanlarınızın ayarları.
• İş akışları: “şu olursa bunu yap” kuralları.
• Raporlar: gönderim, cevap ve kitle raporları.
• Sosyal medya: gönderi, video ve seslendirme hazırlama; onay ve otomatik paylaşım.
• Kanallar: hangi kanalın bağlı olduğu, yenisini bağlama.

Telefonda eski menü korunuyor; küçük ekranda simge şeridi yer kaplamasın diye.

Konuşmalar: tek gelen kutusu

Konuşmalar bölümü, mail cevaplarını, site sohbetlerini ve WhatsApp mesajlarını tek listede topluyor. Her konuşmanın altında küçük bir kanal etiketi var; mesajın mailden mi, siteden mi, WhatsApp’tan mı geldiğini açmadan görüyorsunuz.

• Filtreler: tümü, cevap bekleyenler, kanala göre, AI ajana göre ve yaşam döngüsü aşamasına göre.
• Yaşam döngüsü: her kişiyi Yeni lead, Sıcak lead, Görüşme ya da Müşteri olarak işaretleyebiliyorsunuz. Bu işaret Kişiler’de ve iş akışlarında da kullanılıyor.
• Panelden cevap: WhatsApp konuşmasına doğrudan panelden yazıyorsunuz; mesajın iletildiği ve okunduğu bilgisi de geri geliyor.
• Ajan profili: soldaki listede bir ajanın adına tıkladığınızda o ajanın hangi kanallarda çalıştığını, son gönderimlerini ve gelen cevaplarını görüyor; günlük gönderim tavanını, gönderen adını değiştirebiliyor ya da ajanı durdurabiliyorsunuz.

AI Ajanlar: talimatını sizin yazdığınız satış ajanı

AI ajan, bir kanaldan gelen mesaja sizin yerinize cevap veren yapay zeka çalışanı. Hazır bir sohbet botu değil: ne söyleyeceğini, neyi söylemeyeceğini ve ne zaman konuşmayı size bırakacağını siz belirliyorsunuz. Ajan düzenleyicisi tek sayfa ve dört bölümden oluşuyor.

1. Talimatlar

Ajana “kimsin, kime satıyorsun, nasıl konuşursun” bilgisini burada veriyorsunuz. Boş sayfadan başlamak zorunda değilsiniz: ajanı Resepsiyonist, Satış ajanı ya da Destek ajanı şablonuyla açabiliyor, talimat kutusuna bağlam, rol ve üslup, görüşme adımları ve “yapma” listesi bölümlerini tek tıkla ekleyebiliyorsunuz. Kendi cümlelerinizle kısa bir şey yazıp İyileştir düğmesine basarsanız, yapay zeka talimatınızı başlıklara ayrılmış düzenli bir metne çeviriyor. Beğenmezseniz Geri al ile eski hâline dönüyor.

2. Bilgi kaynakları

Ajan, işletmeniz hakkında bildiklerini AI Personel bölümünde girdiğiniz bilgilerden alıyor: ne sattığınız, fiyat aralığınız, çalışma saatleriniz, sık sorulan sorular. Burada yazmayan fiyat, stok ya da süre bilgisini uydurmaması ajanın temel kuralı; Ekibe devret becerisi açıksa, cevabını bilmediği bir soruda konuşmayı size bırakıyor.

3. AI becerileri

Beceriler, ajanın konuşma sırasında yalnızca cevap yazmakla kalmayıp iş yapmasını sağlıyor. Açtığınız beceriler gerçekten çalışıyor; konuşmanın içinde not olarak da görünüyor.

4. Deneme sohbeti

Sağ tarafta ajanı yayına almadan önce müşteri gibi yazıp deneyebiliyorsunuz. Ajanın hangi beceriyi kullandığı (örneğin “aşama → Sıcak lead”, “ekibe devredildi”) cevabın altında görünüyor. Talimatı değiştirip aynı soruyu tekrar sormak, ajanı ayarlamanın en hızlı yolu.

Ajanlar bugün site sohbetinde ve WhatsApp’ta müşteriye cevap veriyor. Konuşmayı aşamaya taşıma ve ekibe devretme becerileri şu an WhatsApp konuşmalarında uygulanıyor; site sohbetine de bağlanacak.

İş akışları: “şu olursa bunu yap”

İş akışları, her gün elle yaptığınız küçük kararları otomatiğe bağlıyor. Düzenleyici, akışı yukarıdan aşağı bir şema olarak çiziyor: en üstte tetikleyici, altında adımlar. Koşul adımları Evet ve Hayır diye iki dala ayrılıyor; bir adıma tıkladığınızda ayarları sağ tarafta açılıyor.

Sıfırdan kurmak istemeyenler için dört hazır şablon var: mesai dışı otomatik cevap, fiyat soranı Sıcak lead yap, yeni yazanı karşıla ve müşteri olunca haber ver. Her akışın bir de çalışma geçmişi var; hangi mesajda çalıştığını, hangi dala gittiğini ve ne yaptığını oradan görüyorsunuz.

İki güvenlik kuralı sistemin içinde: aynı mesaj bir akışta iki kez işlenmiyor, ve bir akış müşteriye zaten mesaj gönderdiyse AI ajan ayrıca cevap yazmıyor. Müşteriye aynı anda iki farklı cevap gitmiyor.

WhatsApp Business bağlantısı ve ücretler

WhatsApp, Meta’nın resmi altyapısı olan WhatsApp Business Platform (Cloud API) üzerinden bağlanıyor. Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak bu yol birden fazla kişinin ve AI ajanın aynı numaradan cevap vermesine izin veriyor ve numaranın kapatılma riski taşıyan gayriresmî yöntemlere ihtiyaç bırakmıyor.

Kanallar bölümünde WhatsApp’a tıkladığınızda adım adım Türkçe bir kurulum rehberi açılıyor. Bugün bağlantı, Meta’dan aldığınız numara kimliği ve erişim anahtarı panele girilerek yapılıyor; isterseniz bu kurulumu sizin için biz yapıyoruz. “Facebook ile bağlan” düğmesiyle tek pencerede bağlanma da hazır, Meta’nın iş ortağı onayı tamamlanınca açılacak.

Yeni WhatsApp ücretleri sayfası, Meta’nın sizin numaranız için bildirdiği kullanımı ve maliyeti gösteriyor: hangi kategoride kaç mesaj gittiği (pazarlama, bilgilendirme, kimlik doğrulama, hizmet), bunların ne kadarının ücretsiz olduğu, numaranızın kalite puanı ve günlük mesaj limiti.

Raporlar: daha ayrıntılı, karşılaştırmalı

Raporlar bölümü baştan yazıldı. Her rakamın yanında artık önceki dönemle karşılaştırma var; yukarı ya da aşağı ok, bu haftanın geçen haftadan iyi mi kötü mü gittiğini tek bakışta söylüyor.

• Günlük grafik: gönderim, cevap ve geri dönen mail aynı grafikte.
• Huni: gönderilen maillerden cevap verenlere, oradan görüşmeye ve müşteriye kadar her aşamada kaç kişi kaldığı.
• Cevap saatleri ısı haritası: haftanın hangi günü, hangi saatinde cevap geldiği. Gönderim saatini buna göre seçmek için.
• Kitle: listenizde kaç kişi olduğu, nasıl büyüdüğü, şehir ve sektör dağılımı.
• Excel’e aktar: özet ve gönderim listesini tek tıkla indirip kendi tablonuzda çalışabiliyorsunuz.

Açılma oranı raporlarda bilerek yok. Apple Mail gibi istemciler maili açılmasa da “açıldı” gösterdiği için bu rakam artık bir şey ölçmüyor; biz de olmayan bir başarıyı göstermek istemiyoruz.

AI satış ekibi

Ana sayfa artık “AI satış ekibi” tablosu. Sizin adınıza mail gönderen her kutu bir ajan olarak listeleniyor ve her satırda o ajanın durumu, bugün ve son 30 günde kaç mail gönderdiği, kaç cevap aldığı, cevap ve geri dönme oranı, son gönderim zamanı yazıyor. Sütunlara tıklayarak sıralayabiliyor, hangi ajanın iyi gittiğini, hangisinin adres sorunu yaşadığını bir bakışta görüyorsunuz.

Kanallar: bugün bağlı olanlar ve sıradakiler

Kanallar bölümü bütün kanalları markalarının logolarıyla tek katalogda gösteriyor. Hangisinin bugün gerçekten çalıştığını açıkça yazıyoruz; “yakında” olanları bağlıymış gibi göstermiyoruz.

Sosyal medya: yazı, video ve ses

Sol menüde artık ayrı bir Sosyal medya bölümü var. Üç ekrandan oluşuyor: İçerik stüdyosu, Paylaşımlar ve onay, Otomasyon.

• İçerik stüdyosu: konuyu yazıyorsunuz, üç biçimden birini seçiyorsunuz. Gönderi metni Instagram, Facebook, TikTok, YouTube Shorts, X, LinkedIn, Threads ve Pinterest için her platformun kuralına göre ayrı yazılıyor. Kısa video için kanca cümlesi, sahne sahne görüntü, ekran yazısı ve dış ses içeren senaryo hazırlanıyor. Seslendirme için okunmaya hazır metin ve seslendirene not çıkıyor; tarayıcıda Türkçe sesle dinleyebiliyorsunuz.
• Paylaşımlar ve onay: hazırlanan metinler onay kutusuna düşüyor; okuyup düzenleyip onaylıyorsunuz.
• Otomasyon: açarsanız ajan her gün belirlediğiniz sayıda taslak yazıyor, onaylananları seçtiğiniz saatlerde bağlı hesaplarınızda paylaşıyor.

Kaldırılanlar

• Cevaplar menüsü: gelen mail cevapları artık Konuşmalar’da, diğer kanallarla birlikte. Ayrı bir menüye gerek kalmadı.

Sırada ne var?

Önümüzdeki işler belli: Instagram, Messenger ve Telegram’ı Konuşmalar’a gerçekten bağlamak, WhatsApp’ta “Facebook ile bağlan” düğmesini herkese açmak ve AI ajanın telefonla da konuşabildiği sesli arama özelliği. Bunların her biri hazır olduğunda yine buradan yazacağız; tarih vermek yerine bitince duyurmayı tercih ediyoruz.

Yeni paneli kendi işinizde denemek isterseniz ücretsiz hesap açabilirsiniz. WhatsApp ya da AI ajan kurulumunda yardım isterseniz bize yazın; kurulumu sizinle birlikte yapalım.